“卓越績(jì)效模式”是 80 年代后期美國創(chuàng )建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式,其核心是強化組織的顧客滿(mǎn)意意識和創(chuàng )新活動(dòng),追求卓越的經(jīng)營(yíng)績(jì)效! 卓越績(jì)效模式 ” 得到了美國企業(yè)界和管理界的公認,該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫院和學(xué)校。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施,其中施樂(lè )公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)都是運用卓越績(jì)效模式取得出色經(jīng)營(yíng)結果的典范。
迄今,卓越績(jì)效管理正日益成為一種世界性標準。全球已有60多個(gè)國家與地區,先后開(kāi)展了卓越績(jì)效管理的推廣與普及。2004年8月30日,中國國家質(zhì)監總局和國家標準化管理委員會(huì )發(fā)布了GB/T 19580《卓越績(jì)效評價(jià)準則》國家標準和GB/Z19579《卓越績(jì)效評價(jià)準則實(shí)施指南》標準化指導技術(shù)文件,并于2005年1月1日起在全國實(shí)施;國家質(zhì)監總局目前正與有關(guān)部門(mén)會(huì )商,計劃參照美國國家質(zhì)量獎模式,在2008年在全國開(kāi)展國家質(zhì)量獎的評獎和表彰活動(dòng)。評獎將采用 《卓越績(jì)效評價(jià)準則》國家標準。
中國加入 WTO 以后,企業(yè)面臨全新的市場(chǎng)競爭環(huán)境,如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平,從而在激烈的市場(chǎng)競爭中取勝是擺在廣大已獲得 ISO9000 質(zhì)量體系認證的企業(yè)面前的現實(shí)問(wèn)題。卓越績(jì)效模式是世界級成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法,也是中國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營(yíng)管理的努力方向。
一個(gè)追求成功的企業(yè),它可以從管理體系的建立、運行中取得績(jì)效,并持續改進(jìn)其業(yè)績(jì)、取得成功。但對于一個(gè)成功的企業(yè)如何追求卓越。則“ 模式 ”提供了評價(jià)標準,企業(yè)可以采用這一標準集成的現代質(zhì)量管理的理念和方法,不斷評價(jià)自己的管理業(yè)績(jì)走向卓越。
卓越績(jì)效管理的作用是什么?
在危機四伏、瞬息萬(wàn)變的環(huán)境之中,何以才能運籌帷幄、決勝千里?在經(jīng)濟全球化、競爭白熱化的今天,何以才能持續發(fā)展、永續經(jīng)營(yíng)?在形形色色的“企業(yè)病”面前,何以才能增強抵抗力、提高免疫力?這是任何一個(gè)組織永遠必須面對的根本問(wèn)題。正如黨中央關(guān)于“十一五”的建議所指明的那樣,如何“改變發(fā)展觀(guān)念、創(chuàng )新發(fā)展模式、提高發(fā)展質(zhì)量”才是科學(xué)發(fā)展觀(guān)的本質(zhì)和核心。
卓越績(jì)效管理雖然起源于質(zhì)量管理,卻超越了質(zhì)量管理。它將質(zhì)量管理的系統化、標準化、程序化和規范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有領(lǐng)域。